| Поле | Название | Значение |
| |
Тип записи |
a |
| |
Библиографический уровень |
m |
| 001 |
Контрольный номер |
RU\infra-m\znanium\bibl\2236505 |
| 005 |
Дата корректировки |
20260429142123.5 |
| 008 |
Кодируемые данные |
260423s2025 RU g rus u |
| 020 |
Индекс ISBN |
__ |
| a |
ISBN |
978-5-206-00274-4 |
| 040 |
Источник каталогиз. |
__ |
| a |
Служба первич. каталог. |
Общество с ограниченной ответственностью «ЗНАНИУМ» |
| 041 |
Код языка издания |
__ |
| a |
Код языка текста |
rus |
| 044 |
Код страны публикации |
__ |
| a |
Код страны публикации |
RU |
| 080 |
Индекс УДК |
__ |
| a |
Индекс УДК |
659 |
| 084 |
Индекс другой классификации/Индекс ББК |
__ |
| 2 |
Источник индекса |
rubbk |
| a |
Индекс другой классификации/Индекс ББК |
60 |
| 084 |
Индекс другой классификации/Индекс ББК |
__ |
| 2 |
Источник индекса |
okso |
| a |
Индекс другой классификации/Индекс ББК |
38.03.02 |
| 084 |
Индекс другой классификации/Индекс ББК |
__ |
| 2 |
Источник индекса |
okso |
| a |
Индекс другой классификации/Индекс ББК |
38.03.06 |
| 100 |
Автор |
__ |
| a |
Автор |
Хорват А. |
| q |
Полное имя |
Хорват Александра |
| 245 |
Заглавие |
__ |
| a |
Заглавие |
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов |
| b |
Продолж. заглавия |
Практическое пособие |
| 250 |
Сведения об издании |
__ |
| a |
Основные сведения об издании |
1 |
| 260 |
Выходные данные |
__ |
| a |
Место издания |
Москва |
| b |
Издательство |
Альпина ПРО |
| c |
Дата издания |
2026 |
| 300 |
Физическое описание |
__ |
| a |
Объем |
152 с. |
| 520 |
Аннотация |
__ |
| a |
Аннотация |
Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана салона красоты медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса. Александра Хорват эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы как работать с отзывами разных типов клиентов включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах как отличаются «натуральные» и фейковые отзывы. |
| 521 |
Примеч. о цел. назн. |
__ |
| a |
Примеч. о целев. назн. |
Дополнительное образование |
| 650 |
Тематические рубрики |
__ |
| a |
Основная рубрика |
Управление (менеджмент) |
| x |
Основная подрубрика |
Теория организации |
| 655 |
Указ. предметных рубрик (устаревшее) |
__ |
| a |
Жанр/ форма (устаревшее) |
Практическое пособие |
| 856 |
Электронный адрес документа |
4_ |
| a |
Имя сервера/домена |
znanium.ru |
| m |
Помощь |
ebs_support@infra-m.ru |
| n |
Местонахождение сервера |
НИЦ ИНФРА-М |
| u |
URL |
https://znanium.ru/catalog/document?id=474442 |
| 856 |
Электронный адрес документа |
48 |
| a |
Имя сервера/домена |
znanium.ru |
| d |
Путь |
/cover/2236 |
| f |
Электронное имя |
2236505.jpg |
| q |
Тип электронного формата |
image/jpeg |
| u |
URL |
https://znanium.ru/cover/2236/2236505.jpg |
| 911 |
|
__ |
| u |
|
0030=https://znanium.ru/catalog/document?id=474442 |